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Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande .
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à microdistri.com via ticket support, dans un délai de 48 heures.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec GLS et coliposte. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
Livraison par transporteur
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un transporteur privé.
Outre le fait d’être économique, ces transporteurs livrent en 24/48H (à partir du départ du colis de nos entrepôts).
Si vous êtes absent le jour de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de prendre contact afin d'obtenir un second passage de livreur.
Nos transporteurs ont un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de suivre les instructions fournies dans cet émail, puis de nous contacter via ticket support.
Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le transporteur considèrera le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Le client s’engage à fournir une adresse de livraison où une personne est disponible pendant les heures de bureaux afin de réceptionner le colis.
Le client s’engage également à contacter le transporteur au cas où le colis n’a pas encore été livré 4 jours après la notification d’envoi recue par émail.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client signalera, sans délai, le souci en question à Microdistri.com via ticket support.
Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société GM-IT Sarl le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société GM-IT Sarl pourra être faite :
en vous connectant sur notre site, Microdistri.com, dans la rubrique "ticket support" où, après avoir entré vos coordonnées, vous pourrez nous poser votre question. Nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société GM-IT Sarl de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A la réception de la réclamation, la société GM-IT Sarl attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société GM-IT Sarl dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en colis recommandé avec accusé de réception.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société GM-IT Sarl.
Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre colis.
Voyez la page dédiée pour plus de précisions. Cliquez ici pour y accéder
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